FAQ

Spis treści:

Informacje ogólne
Rejestracja i logowanie
Konta bankowe
Wpłaty i wypłaty
Transakcje walutowe
Potwierdzenie profilu

Informacje ogólne:

Czym zajmuje się serwis Dollarro.com?

Dollarro.com jest kantorem internetowym, zajmującym się wymianą walut online. Oferujemy wiele innowacji, np. używamy sztucznej inteligencji. Oprócz transakcji wymiany natychmiastowej, oferujemy transakcje planowane i harmonogram spłat rat kredytowych.

Kto może korzystać z Dollarro.com?

Z serwisu Dollarro.com mogą korzystać pełnoletnie osoby fizyczne oraz firmy.

Jak założyć konto w Dollarro.com?

Aby założyć konto w Dollarro.com należy zarejestrować się do serwisu. W tym celu należy podać adres e-mail, którym użytkownik będzie się posługiwać w serwisie oraz wprowadzić hasło zabezpieczające. W odpowiedzi na podany e-mail użytkownik dostaje link aktywacyjny, w który należy kliknąć. Konto zostaje aktywowane i można zacząć korzystanie z Dollarro.com.

Co mam zrobić, aby wymienić walutę w Dollarro.com?

Aby dokonywać transakcji w Dollarro.com należy być zarejestrowanym użytkownikiem, wypełnić wymagane w formularzu rejestracji dane osobowe oraz zdefiniować konto bankowe, z którego będziemy wpłacać środki do serwisu. Po wpłacie środków do Dollarro.com możemy wykonywać natychmiastowe transakcje wymiany walut lub je zaplanować. Następnie wypłacamy wymienione pieniądze na dowolne wcześniej zdefiniowane konto bankowe.

Czy muszę się zarejestrować, aby korzystać z Dollarro.com?

Tak, tylko zarejestrowani użytkownicy mogą korzystać z serwisu Dollarro.com.

Jakie waluty mogę wymieniać?

Oferujemy 16 walut i 97 par walutowych. Pełen wykaz walut i par walutowych znajdziesz tutaj: link

Czy korzystanie z serwisu Dollarro.com kosztuje?

Nie. Korzystanie z serwisu jest darmowe.

Czy moje pieniądze w serwisie Dollarro.com są zabezpieczone?

Tak. Twoje środki zgromadzone w serwisie Dollarro.com są w pełni bezpieczne. Są odseparowane od środków operacyjnych Dollarro.com. Nie używamy ich na potrzeby inne, niż te związane z wymianą ich na inną walutę. W przypadku upadłości naszej firmy Twoje środki pozostają zabezpieczone.

Czy moje dane przetwarzane przez Dollarro.com są bezpieczne?

Tak. Działamy zgodnie z europejskim rozporządzeniem o ochronie danych osobowych. Zachowujemy najwyższe standardy bezpieczeństwa. Serwer i dostęp do baz danych zabezpieczony jest wdrożeniem środków ochrony fizycznej i logicznej poprzez zastosowanie narzędzi zabezpieczających. Stosujemy certyfikaty SSL i https, dzięki czemu transmisja danych jest w pełni zaszyfrowana.

Czy muszę być obywatelem Polski, aby korzystać z Dollarro.com?

Nie. Obywatel każdego kraju może korzystać z usług oferowanych przez Dollarro.com. Wystarczy, że zaznaczy w formularzu rejestracji, że nie jest rezydentem Polski.

Czy muszę być pełnoletni, aby korzystać z Dollarro.com?

Tak, tylko pełnoletnie osoby mogą korzystać z naszych usług.

Czy mogę udostępniać dane logowania do Dollarro.com osobom trzecim (rodzinie, znajomym)?

Nie. W celu zabezpieczenia swoich danych osobowych oraz środków zgromadzonych w serwisie Dollarro.com, nie powinno udostępniać się danych osobom trzecim. Dane logowania są danymi poufnymi i umożliwiają korzystanie z serwisu oraz dokonywanie w nim transakcji finansowych.

Czy muszę wyrazić zgodę na przetwarzanie moich danych w celach przystąpienia do serwisu Dollarro.com?

W celu rejestracji w serwisie oraz możliwości korzystania w pełni z oferowanych przez nas usług wymagane jest od Ciebie wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych.

Do czego jest mi potrzebne hasło dodatkowe?

Hasło dodatkowe wymagane jest w celu uzyskania dostępu do profilu użytkownika oraz możliwości dokonywania w nim zmian, a także w celu definiowania kont bankowych.

Czy muszę wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera?

Nie, nie jest to zgoda obowiązkowa.

Czy mogę korzystać z Dollarro.com na urządzeniu typu smartphone?

Tak. Nasz system jest w pełni responsywny, co oznacza, że z łatwością można z niego korzystać na wszystkich urządzeniach, także smartfonach i tabletach.

Jakie banki obsługiwane są przez Dollarro.com?

Nasz serwis obsługuje wszystkie banki na świecie.

Z jakimi bankami współpracujemy?

BNP Paribas

Gdzie mogę sprawdzić aktualne kursy walut?

Aktualne kursy walut dostępne są na stronie informacyjnej Dollarro.com.

Gdzie znajdę regulamin korzystania z serwisu?

Regulamin korzystania z serwisu znajduje się na stronie informacyjnej Dollarro.com w jej dolnej części oraz jest dostępny po zalogowaniu w zakładce ‘Przegląd’ -> ‘Regulamin’ w menu górnym.

Czy płacę za wiadomości sms, które dostaję od Dollarro.com?

Nie, użytkownik nie ponosi żadnych kosztów związanych z otrzymaniem wiadomości sms od Dollarro.com.

Ile czasu ważny jest kod sms, który otrzymuję do autoryzacji?

Kod sms jest ważny przez 5 minut.

Jakie techniczne wymogi muszę spełniać, aby korzystać z serwisu?

W celu korzystania z serwisu Dollarro.com wymagane są:

  • Komputer osobisty lub urządzenie mobile z dostępem do Internetu
  • System operacyjny: Windows, Linux, iOS, Android, MacOS
  • Przeglądarka internetowa dla urządzeń typu deskop, obsługująca szyfrowane połączenia SSL, aplikacje JavaScript w najnowszej wersji oraz pliki cookies: Chrome (v.5 i nowszy), Firefox (v.4 i nowszy), Microsoft Edge, Internet Explorer (v.9 i nowszy), Safari (v.5 i nowszy), Opera (v.16 i nowsza)
  • Najnowsza przeglądarka internetowa dla urządzeń mobilnych: Firefox, Chrome, Opera Mobile, Internet Explorer
  • Program umożliwiający otwieranie plików w  formacie PDF, w  celu odczytywania przesyłanych lub udostępnianych przez Administratora dokumentów
  • Urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające korzystanie z sieci telekomunikacyjnej wyposażone w  aktywną kartę SIM, w  celu wykonania w  Serwisie dyspozycji weryfikowanych jednorazowym kodem wysyłanym przez Administratora w  wiadomości SMS.

Czym jest RODO?

RODO jest to ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych. Ujednolica ono przepisy prawa w Unii Europejskiej w zakresie gromadzenia i przetwarzania danych osobowych osób fizycznych.

Co to jest spread walutowy?

Spread walutowy jest to nic innego jak, różnica pomiędzy ceną kupna, a ceną sprzedaży danej waluty.

Jak często aktualizowane są kursy walut w serwisie Dollarro.com?

Kursy w naszym serwisie uaktualniane są co 15 sekund.


Rejestracja i logowanie:

Jakie dane muszę podać przy rejestracji?

Jako osoba prywatna przy rejestracji należy podać następujące dane osobowe:

  • Imię
  • Nazwisko
  • Adres zamieszkania
  • Adres do korespondencji, jeżeli różni się od adresu zamieszkania
  • Numer telefonu komórkowego
  • Pesel
  • Numer dowodu osobistego lub paszportu

Reprezentując firmę przy rejestracji należy podać następujące dane:

  • Nazwa firmy
  • Forma prawna działalności
  • Adres firmy
  • Adres do korespondencji, jeżeli różni się od adresu firmy
  • Numer telefonu
  • NIP
  • REGON
  • Imię i nazwisko reprezentanta firmy

Czy rejestracja w serwisie Dollarro.com jest bezpłatna?

Tak, rejestracja i korzystanie z serwisu są darmowe.

Jak mogę zmienić dane osobowe podane przy rejestracji?

W celu dokonania zmian w danych osobowych należy zalogować się do serwisu i przejść do panelu Profil, znajdującego się w zakładce ‘Moje dane’ w górnym menu. Aby dokonać zmian w Profilu należy wpisać hasło dodatkowe.

Czy mogę zalogować się do serwisu o każdej porze i w każdy dzień tygodnia?

Tak, nasz serwis działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Możesz w każdej chwili zalogować się do Dollarro.com.

Jak powinno wyglądać hasło do serwisu?

Aby jak najlepiej zabezpieczyć dostęp do konta w Dollarro.com należy ustanowić hasło zawierające minimum 6 znaków, w tym przynajmniej jedną literę, jedną cyfrę i jeden ze znaków specjalnych:! @ #$%^&*()_+-={}[]:”;’<>?,./.

Ile czasu zajmie mi rejestracja?

Rejestracja do Dollarro.com zajmuje zaledwie kilka minut. W tym celu należy podać adres e-mail, którym będziesz się posługiwać w serwisie oraz wprowadzić hasło zabezpieczające. W odpowiedzi na podany e-mail dostaniesz link aktywacyjny. Klikając w link zostajesz przekierowany do strony logowania do dollarro.com. Następnie wpisz swój login w formie adresu e-mail i hasła dostępu, które zostały wcześniej ustawione. Wypełnij formularz rejestracyjny swoimi danymi osobowymi. Po zatwierdzeniu zostaniesz zarejestrowany w serwisie Dollarro.com.


Konta bankowe:

W jaki sposób mogę dodać konto bankowe?

Aby dodać konto bankowe, należy zalogować się do serwisu. Następnie wybieramy opcję ‘Dodawanie konta bankowego’ w zakładce 'Moje dane’ w menu górnym. Tutaj wymagane jest wpisanie hasła dodatkowego. Po tej czynności uzupełniamy numer konta oraz dane konta i zatwierdzamy dodanie rachunku bankowego.

Czy mogę posiadać konto w dowolnym banku, aby korzystać z usług Dollarro.com?

Tak, możesz korzystać z naszych usług posiadając konto w dowolnym banku w Polsce i na świecie.

Czy mogę posiadać zagraniczne konto, aby korzystać z usług Dollarro.com?

Tak, aby korzystać z naszych usług możesz posługiwać się kontem zagranicznym.

Co to jest IBAN?

IBAN jest to międzynarodowy standard numeracji kont bankowych. Zawiera on dwuliterowy kod kraju (np. w przypadku Polski jest to kod PL), 2 cyfry sprawdzające oraz do 30 znaków alfanumerycznych.


Wpłaty i wypłaty:

Jak mogę dokonać wpłaty na konto Dollarro.com?

Wpłata środków do systemu jest możliwa po dokonaniu pełnej rejestracji użytkownika. Użytkownik dokonuje wpłaty w swojej bankowości internetowej. Aby uzyskać numer konta i dane do przelewu należy kliknąć przycisk 'Wpłata' znajdujący się w Panelu głównym serwisu lub wybrać opcję 'Wpłata' w zakładce 'Zlecenia' w menu górnym'. Więcej: link

Czy mogę wpłacić środki z zagranicznego konta bankowego?

Tak, do serwisu Dollarro.com można wpłacać środki z dowolnego konta należącego do użytkownika, wcześniej zdefiniowanego w serwisie jako konto uniwersalne.

Jak mogę wypłacić środki z konta w serwisie Dollarro.com?

Wypłata środków pieniężnych może odbywać się wyłącznie na rachunki bankowe zdefiniowane przez użytkownika w serwisie. Aby dokonać wypłaty środków należy wybrać opcję ‘Wypłata’ w panelu głównym lub wybrać opcję ‘Wypłata’ w zakładce 'Zlecenia’ w menu górnym. Więcej: link

Czy mogę wypłacić środki z serwisu na dowolne konto?

Wypłata środków pieniężnych może odbywać się wyłącznie na rachunki bankowe zdefiniowane przez użytkownika w serwisie. Mogą to być rachunki bankowe prowadzone w bankach na całym świecie.

Czy mogę wypłacić środki z serwisu na konto osoby trzeciej (rodziny, znajomych)?

Tak, należy jednak wcześniej zdefiniować takie konto w systemie. Musi być to konto wychodzące.

Czy mogę wypłacić środki z serwisu na konto osoby trzeciej (rodziny, znajomych)?

Tak, należy jednak wcześniej zdefiniować takie konto w systemie. Musi być to konto wychodzące.

Czy mogę wypłacić środki z Dollarro.com o każdej porze?

Użytkownik może zlecić wypłatę środków z konta serwisu 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

Czy mogę wypłacić środki na konto zagraniczne?

Tak, środki można wypłacać na dowolne konto bankowe, wcześniej zdefiniowane w serwisie.

Czy mogę wypłacić wszystkie moje środki zgromadzone w serwisie Dollarro.com?

Tak, możesz wypłacać środki zgromadzone w serwisie bez limitu.

Czy mogę wycofać wpłacone do serwisu środki?

Tak, można wycofać wpłacone do serwisu środki dokonując zlecenia wypłaty. W przypadku nie zdefiniowania konta bankowego przez użytkownika, na które mają zostać przelane środki, zostają one zwrócone na konto, z którego została wykonana wpłata.

Czy przy wymianie walut pobierane są ode mnie prowizje lub dodatkowe opłaty?

Nie, od użytkownika nie są pobierane prowizje ani dodatkowe opłaty.


Transakcje walutowe:

Co to są transakcje planowane?

Użytkownik może zaplanować transakcję wymiany walut. W tym celu wybiera opcję kupna lub sprzedaży waluty oraz rodzaj zlecenia tj. ustala datę transakcji oraz kurs po jakim chce wymienić walutę lub wybiera datę realizacji transakcji po kursie Dollarro.com. Czytaj więcej: link

Jak dokonać natychmiastowej wymiany walut?

Aby móc dokonywać natychmiastowych transakcji kupna i sprzedaży, użytkownik musi dokonać pełnej rejestracji w serwisie, zdefiniować konto bankowe uniwersalne oraz wpłacić na nie wymagane do wymiany waluty środki. Transakcji dokonuje wybierając opcję kupna lub sprzedaży na stronie głównej lub w zakładce ‘Zlecenia’. Czytaj więcej: link

Czy mogę dokonać wymiany walut, nie mając środków na koncie w serwisie Dollarro.com?

Nie, aby dokonać transakcji kupna lub sprzedaży użytkownik musi posiadać na koncie serwisu wymagane do wymiany środki.

Jaką kwotę maksymalną mogę wymienić w Dollarro.com?

W Dollarro.com możesz wymienić dowolną kwotę. Nie wprowadzamy limitów w tym zakresie.

Czy istnieje limit dokonywanych przeze mnie transakcji w serwisie Dollarro.com?

Użytkownik może dokonywać dowolną ilość transakcji.

Czy mogę anulować transakcję dokonaną w Dollarro.com? Czy ponoszę z tego tytułu jakieś dodatkowe koszty?

W przypadku transakcji natychmiastowych użytkownik nie może anulować dokonanego zlecenia. Użytkownik może anulować harmonogramy spłat kredytu oraz transakcje planowane, jeżeli nie doszło jeszcze do ich realizacji.

Czy każdą transakcję muszę potwierdzać sms kodem?

Nie. W przypadku, kiedy użytkownik zdefiniuje konto jako zaufane, nie musi potwierdzać każdorazowo sms kodem wszystkich transakcji. Każdorazowo jednak musi potwierdzić zlecenie wypłaty oraz zdefiniowanie harmonogramu spłat kredytów.

Czy mogę uzyskać wgląd do przeprowadzonych przeze mnie transakcji?

Tak, podgląd do historii przeprowadzonych przez użytkownika transakcji znajduje się w panelu głównym serwisu lub w zakładce ‘Przegląd’ w menu górnym. Czytaj więcej: link


Potwierdzenie profilu:

W jakim celu muszę potwierdzić profil w Dollarro.com?

Profil w Dollarro.com należy potwierdzić , jeżeli mamy zamiar dokonać transakcji wymiany walut przekraczającej kwotę 15 000 EUR lub przekraczającej równowartość tej kwoty.

Na czym polega potwierdzenie profilu w Dollarro.com?

Aby potwierdzić profil w Dollarro.com należy załączyć plik z obustronnym skanem dowodu osobistego lub skanem paszportu oraz 5 – sekundowy filmik twarzy.